管理会计师需要具备一定的沟通技能来与他人有效合作，而许多财务人员在受教育阶段和职业生涯早期并不重视沟通能力，这非常令人担忧。因为即便他们拥有一流的技术知识和战略规划专业知识，缺乏沟通技能也可能对他们在企业中的发展产生严重的负面影响。

　　沟通能力在很大程度上受到个人教养、文化价值观、气质甚至性别的影响。尽管对这些深层次的问题根源有所了解，但很多人并没有努力去改进沟通方面的不足之处。我在个人生活中经历过沟通不善的情况，不过更重要的是，在职场交流中我也不断看到这种情况发生。这种缺乏有效沟通的情况不仅发生在同级之间（同事或同行），也发生在上下级之间（主管/高级管理人员与下属员工之间）。  

　　沟通不善的情况并不局限于财会行业，几乎所有行业都存在，甚至学术界也为此苦恼。教师经常帮助学生提高他们的沟通技能，如布置相关的阅读和练习、举办提供相关解决方法的讲座等，但许多管理者和决策者并不遵循沟通的最佳实践。

从哪里开始？

　　有效沟通听起来很容易做到，但很少有人能正确做到。对于职场人士来说，沟通技能是最重要的，因为它可以决定你与客户和同事之间是相互尊重、富有成效，还是误解不断、关系紧张，甚至出现更糟的状况。

　　那么，如何才能让沟通更有效呢？我们需要根据特定的专业背景选择恰当的沟通风格，同时具备向特定受众准确传递信息的能力。工作场合的有效沟通技巧包括：（1）表现出自信和严肃性。语气的不确定会让团队成员对你传达的信息打折扣。（2）使用简单词汇。使用模棱两可的词汇可能会带来误解，并使你把宝贵的时间浪费在解释自己所说的话或解决别人因为误解而犯的错误上。

是否公开信息？

　　问问自己，公司决策是如何传达的？有变化发生时，是否只有领导者才有权知道？为什么不把正在发生或将要发生的事情清楚地说出来，而无论员工是否喜欢？在我看来，听到坏消息肯定比被蒙在鼓里只能胡乱猜测接下来会发生什么要好。 

　　员工如果从同事而不是直接上司那里听到与自己有关的消息，会产生挫败感，进而影响士气。你是否有过这样的经历：一个改变会直接影响你，但当你从另一个人那里得知这一消息时，这个改变已经发生？缺乏沟通难道不是影响你对管理者看法的一个大问题？在沟通时，管理者需要考虑员工的士气。但要了解员工对已经采取或未采取做法的感受，管理者要有一定的同理心。要相信即便在公开和诚实方面犯错，也比不沟通好。

了解对方  

　　健全的企业文化会鼓励或者要求员工具备很强的沟通能力，能够清晰、及时地进行沟通。在会计行业，会计人员的工作通常是获取数据，在Excel电子表格或其他软件中生成信息，然后将信息分发给相关方，以改进决策流程。但会计人员是否经常问自己：以这种格式提供的信息容易理解吗？可以帮助使用者做出更好的决策吗？会计人员以前只是“账房先生”，无需清楚地传达他们的工作成果，但现在不同了，今天的会计人员必须能够以清晰易懂的方式提供信息。每份报告都应该独立可读，不需要再做进一步的深入解释。

　　障碍清晰沟通的另一个因素是，大多数人都不喜欢冲突，而许多人认为传达负面消息或令人担忧的信息会导致冲突。传达坏消息的最佳方式是直接而真诚地告诉对方，不进行人身攻击或指责。信息接受方可能不会立刻做出积极的回应，但他们可能会在斟酌之后理解你的观点。这种做法适用于告知他人经营结果不及预期或终止业务关系等场景。

　　信息可以一种在大多数情况下都不会引起冲突的方式传达。大多数人只是简单地接受信息，也喜欢直接的沟通方式。提高沟通能力的方法有很多，但都包括了这些核心因素：直截了当，对话在专业层面展开，避免发表个人评论或主观看法，考虑对方的想法，简洁。 

　　传递信息时，要毫不隐瞒地说出必要的事实，明确你要传递的信息。坏消息通常很难传达，但信息缺失会带来更糟的结果，包括流言蜚语、假信息、员工士气低落以及管理层信誉受损。当我们与他人交流时，没有人会希望出现这样的结果。遵循沟通的最佳实践会让你全面改善职业关系，从而带来更好的职业发展机会。

Manny Sicre，CMA，迈阿密大学珊瑚岛校区全职会计讲师，IMA南佛罗里达分会成员。联系方式：mannysicre@aol.com。  

刘聪聪 译，郭强 校