John C. Maxwell在其著作中写道，使命宣言阐述了指导员工如何开展工作或提供服务的道德准则，因此企业可通过制定使命宣言获得最大回报。道德准则为员工应该做什么和如何做提供了框架，每名员工都应遵循道德准则行事。Maxwell认为，如果使命宣言的各项原则付诸实施，会极大地帮助企业建设道德文化、实现企业目标。随着我们步入后疫情时期，包括财会领导者在内的企业领导层有责任评估企业的使命宣言，判断是否需要根据近期出现的变化对使命宣言进行更新。

　　尚未制定使命宣言的企业，可以列出希望员工体现的价值观以及希望他们做出或避免做出的行为。

危机期间的道德问题

　　在远程办公环境下，员工分散于各地，更加依赖数字技术，因此，制定一个可以鼓舞人心、团结员工的使命宣言更显重要。近两年来，企业在人才招聘方面面临着巨大的挑战，招聘与留用优秀人才困难重重。基于面对面交易的经济实体深受新冠疫情的影响，凸显了上述问题，也展示了企业在适应员工需求的能力方面存在的明显差异。

　　企业面临着两个直接制约因素，一是安装必要的基础设施和软件所需的成本，二是让员工在远程环境下高效、安全工作的实施时间。有些企业已经有了合适的系统，实行弹性工作制，且鼓励工作与生活平衡，因此可以无缝过渡到远程办公；还有些企业在内部建立了小团队或采用工作分担制，从而有余力确保服务的连续性。

　　许多专业人士认识到，疫情期间采用弹性工作制和远程办公，虽有利于提高工作效率、提升员工的幸福感和士气，但加大了企业留住关键人才的压力。员工离职往往是因为企业文化问题，或者他们并不了解自己所做工作对企业的意义，即对企业的使命和宗旨缺乏了解。

　　疫情期间，雇主非常看重适应变化的能力。就像文化和技术会随着时间的推移而变化一样，职场也在发生变化。雇主需要的员工，是既能适应不断变化的环境、市场和客户需求，又能遵循道德规范行事的人。

　　后疫情时期，适应力也是一项十分重要的技能。既表现优异又能诚信正直履职的员工，对确保企业成功极为关键。另外，使命宣言也应具备适应力，需要根据不断变化的环境和情况进行调整修订，以确保其相关性与时效性。

达成使命

　　具有前瞻性的使命宣言，强调了企业在颠覆性环境中所需的技能以及需要始终坚守的道德准则。此类使命宣言在语气上要更加积极向上，例如，谷歌的使命宣言考虑到了对不同国家的普适性，星巴克在2008年修订的使命宣言更具鼓舞性且强调以社区为中心的理念。

　　耐克希望其面向消费者的使命宣言可触及所有人：“为世界上的每一位运动员带来灵感和创新——只要你有身体，你就是运动员。”耐克的内部使命宣言强调为员工提供具有方向感和目标感的指引原则，包括“创新是我们的天性”等数条格言。TED的使命宣言是专注于帮助人们分享思想，演讲者在发表TED演讲前，必须有一个值得分享的想法，因此，其使命宣言简单又专注于行动：传递和分享有价值的信息。

　　使命宣言对于成长中的企业来说是必不可少的。管理层在确定了企业主要收入来源和指导原则后，就需要为企业制定或修改使命宣言了。在企业不同的发展阶段，使命宣言也应有所更新。

使命与愿景要一致

　　有些企业在使命宣言之外还制定了愿景宣言，或者将用愿景宣言代替使命宣言。那么，愿景和使命有何区别呢？愿景宣言侧重于展望企业未来的目标，使命宣言则侧重于企业现在做的事情和目前的状态。虽然使命和愿景经常被企业混用，但对于企业来说，明确目的、意义与远大目标是非常重要的。

　　核心价值观和指导原则应纳入使命宣言之中，或者作为使命宣言的补充，为员工提供一个行为合乎职业与道德要求的框架。核心价值观是企业的支柱，使命宣言是企业发展的推动力，展示了员工推动业务发展的核心工作。使命宣言、道德准则或核心价值观、企业目标宣言以及实现这些目标所需的条件，共同塑造了企业的文化。

　　使命宣言应该回答以下问题：我们要做什么？为什么要做？我们为谁服务？如何为他们服务？坚实有力的使命宣言可以产生蝴蝶效应，即通过激励员工以合乎道德的方式朝着共同目标努力，为企业创造价值。

Jolene A. Lampton，博士、CPA、CFE，帕克大学管理会计学教授，IMA道德委员会成员以及奥斯汀地区分会成员。联系方式：jolene.lampton@park.edu。

丛颖 译，郭强 校