新冠疫情给全球领导人带来了一系列挑战，使之不得不面对巨大的压力和不确定性。约翰霍普金斯大学心理学家Laura K. Murray指出，“领导力技能将在疫情期间受到最为严峻的考验”，而情商是驾驭新常态的一项极为重要的领导力技能。所谓情商，是指识别和管理自己与他人情绪的能力，有助于克服挑战、解决冲突和缓解压力。心理学家丹尼尔·戈尔曼认为情商包括五个要素：自我意识、自我调节、内驱力、同理心和社交技能。他指出，顶尖领导者和普通领导者之间近90%的差异要归因于他们迥异的情商水平（bit.ly/3d0xcEy）。

　　在正常情况下，管理会计师的工作可能承受着种种压力：要关注细节，截止日期近在咫尺，时间工作长，要紧跟技术发展，还要服务于对会计师职责不甚了解的利益相关方。这些压力可能会导致管理会计师过于情绪化，与他人协作或沟通不畅，难以保持冷静。这就是缺乏软技能的表现。而在危机时期，管理会计师需要具备高情商，为所在组织的财务团队和业务运营提供支持。好消息是，情商是可以提高的。

智商与情商

　　高效的领导者可能都是高智商人士，但是否也具有高情商呢？IMA^®（美国管理会计师协会）全球董事会前成员、商业策略师Patrick Stroh认为，领导者可能很聪明，但这无法保证他们能有效管理员工。他认为，有着高情商的领导者，可以更好地预测参与式管理、自我意识、建立关系、面对问题和变革管理等方面的表现。只掌握会计技能、组织知识、商业与技术专长及管理经验，没有高情商显然是不够的，他们还需要通过时时了解自我、展现出对团队的关心来激励组织成员。情商有助于领导者了解员工及其行为动机，这又会帮助他们与不同的人建立合作关系。在经济全球化背景下，企业需要的是能够了解人们、与他们共情并高效谈判的领导者。这都需要情商。

学习提升情商

　　虽然某些人可能因为遗传原因情商更高，但戈尔曼认为情商是可以学习的，且往往随着年龄增长和日渐成熟而得到改善。因此，与刚毕业的学生相比，有着更多工作经验的会计师的情商应该更高。如果能够识别影响管理人员情商的性格特征，就可以通过培训和自我意识来帮助他们克服这些方面的缺陷。他举了一位高管的例子，这位高管的同事们都觉得她对同事欠缺同理心，一位教练帮助她改善了倾听技巧，从而提高了情商。不过，除非是下定决心提高这些软技能，否则接受再多的培训都无济于事。

　　IMA^®领导力学院前院长Marcine Johnson建议说，管理会计师可以通过回答以下问题来反思自己的情商技能：我情商方面的优势是什么？在哪些方面需要做出改善？我和我的公司如何从我的高情商中获益？我会采取什么措施来提高我的情商？

　　联邦快递公司已将情商纳入其全球管理培训计划（bit.ly/3cWKlyz），并选择了一种基于行动的情商培训方法来培养情商技能，以期提高日常运营效率。该方法围绕三个步骤来构建可学习的能力：“了解自己”侧重于培养自我意识，即针对不同情况做出的反应和回应；“选择自己”是以有意识的反应和回应代替无意识的反应和回应；“贡献自己”则强调自身行为与组织目标的一致性。这些能力都着眼于企业成功的关键因素：通过提高管理者的情商，实现运营速度与协同决策的平衡。

　　《IMA管理会计能力素质框架》也强调了情商技能的重要性。其“领导力”领域下的“激励并启发他人”能力，强调“通过运用情商、责任感和设定‘高层基调’来影响、激励他人并获得其支持，共同实现组织目标”是非常重要的。

　　西雅图大学则通过一个创新性的体验式学习课程来提高情商。学生、校友和受邀嘉宾在意大利奥尔蒂塞接受了为期一周的情商培训课程。课程开始之前，会对参与者的情商水平进行评估，然后以此为基础，通过自我反思、小组活动和同伴辅导等形式来提升参与者的情商。

更好的领导

　　提高情商等软技能将给会计师及其所在组织带来很多益处，因为这些软技能会带来更好的领导、更有效的合作以及更深层次的同理心，从而支持决策制定并实现组织目标。

　　培养情商时需要理解他人的观点与感受。你必须愿意改变自身行为，通过培养直觉和自我意识来理解与管理不同的状况。在危机时期，情商技能会帮助管理会计师从容应对不确定性和截止日期等带来的压力。正如Stroh所说，提高情商更多是一门艺术，而不是科学。

　　本文仅代表作者观点，不代表美国空军学院、美国空军或其他任何联邦政府机构的观点。

Kristine Brands，CMA，美国空军学院管理学助理教授，ICMA董事会、IMA技术解决方案和实践委员会及IMA丹佛百年分会成员。联系方式：kmbrands@yahoo.com。

何连峰 译，郭强 校